Aviso de Privacidad Integral

1. Datos Personales que Recabamos

Para las finalidades señaladas en el presente aviso, podemos recabar los siguientes datos personales:

• Nombre completo
• Número de teléfono celular (WhatsApp)
• Correo electrónico
• Datos de identificación oficial (INE/IFE) cuando se aplique descuento en equipo
• Información sobre plan telefónico actual (solo si ya es cliente AT&T y desea renovar)
• Datos de navegación y comportamiento en el sitio web (mediante cookies y Meta Pixel)

No recabamos datos personales sensibles.

2. Finalidades del Tratamiento

Finalidades primarias — necesarias para la relación comercial:

• Asesoría y cotización de planes y equipos AT&T
• Gestión de renovaciones y altas de líneas telefónicas
• Atención a dudas y seguimiento comercial por WhatsApp o visita a tienda
• Tramitar portabilidades y cambios de plan
• Emisión de comprobantes y documentación de ventas

Finalidades secundarias — puede oponerse sin que afecte la relación comercial:

• Envío de promociones, nuevos planes y ofertas AT&T
• Notificaciones preventivas sobre próxima fecha de vencimiento de su plan
• Encuestas de satisfacción del servicio
• Segmentación publicitaria en plataformas Meta (Facebook e Instagram)

Si no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, envíe un correo a att.lafloresta.tul@gmail.com con el asunto "Oposición finalidades secundarias".

3. Medios para Recabar Datos Personales

Sus datos personales pueden ser recabados a través de:

• Formularios en este sitio web (attlafloresta.com)
• Mensajes de WhatsApp al número 775 355 1121
• Atención presencial en tienda (Parque Juárez 107, Tulancingo)
• Anuncios de Facebook e Instagram (Meta Lead Ads)
• Tecnologías de seguimiento en el sitio web (cookies, Meta Pixel)

4. Transferencia de Datos Personales

Sus datos personales no serán compartidos con terceros sin su consentimiento, salvo en los casos necesarios para prestar el servicio o por mandato legal:

• AT&T México, S. de R.L. de C.V.: Para tramitar altas, renovaciones, portabilidades y cambios de plan. Finalidad necesaria para la prestación del servicio.
• Meta Platforms, Inc. (Facebook/Instagram): Para gestión de campañas publicitarias y medición de conversiones mediante Meta Pixel y API de conversiones, sujeto a las Políticas de Privacidad de Meta.
• Autoridades competentes: Cuando sea requerido por disposición legal o mandato judicial.

En todos los casos aplicables, se suscriben compromisos de confidencialidad con los terceros receptores de datos.

5. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales. Para ejercerlos, presente su solicitud mediante:

6. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

Este sitio web utiliza las siguientes tecnologías de seguimiento:

• Meta Pixel (Facebook Pixel): Herramienta de analítica de Meta Platforms que mide la efectividad de la publicidad y permite mostrar anuncios relevantes. Puede gestionar sus preferencias de privacidad en facebook.com/privacy.
• Google Maps: Para mostrar la ubicación de la tienda en la página de contacto. Sujeto a la Política de Privacidad de Google.
• Cookies de sesión: Utilizadas exclusivamente para el funcionamiento técnico del sitio. No recabamos información personal a través de cookies propias.

7. Modificaciones al Aviso de Privacidad

El presente aviso de privacidad puede ser modificado en cualquier momento para cumplir con actualizaciones legislativas o cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos. Cualquier modificación será publicada en este sitio web con la fecha de actualización correspondiente. Le recomendamos revisar este aviso periódicamente.

8. Autoridad Competente

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado, puede presentar una queja o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI): home.inai.org.mx

9. Contacto del Responsable

Este aviso de privacidad fue elaborado en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (DOF 05-07-2010), su Reglamento (DOF 21-12-2011) y los Lineamientos del Aviso de Privacidad (DOF 17-01-2013).